Politique de retour et de remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Danthe inc. – Cuisine Inspire offre à l'Acheteur une période d'essai de 30 jours suivant sa commande. À l'intérieur de cette même période, l'Acheteur peut demander un retour selon l'une des 3 options suivantes :
1. Échanger son article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement possibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé. Danthe inc. – Cuisine Inspire recommande donc à l'Acheteur de retourner son article original pour obtenir un remboursement puis passer une nouvelle commande pour le produit qu'il souhaite obtenir.
2. Demander un remboursement et obtenir un bon d'achat
Si l'Acheteur souhaite demander un remboursement complet sur le mode de paiement utilisé lors de son achat initial, une déduction de 15% s'applique sur le remboursement total de la commande avant application des frais de livraison. Cette déduction applicable au moment du remboursement permet à Danthe inc. – Cuisine Inspire d'absorber les frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement.
L'article de la commande qui est à échanger ou à retourner en raison d'un possible défaut de fabrication n'entraîne pas les frais précédemment énumérés, tels que stipulés par Danthe inc. – Cuisine Inspire dans ses conditions générales de vente.
L'Acheteur qui ne souhaite pas recevoir un article peut se voir octroyer un bon d'achat applicable sur le site cuisineinspire.com.
L'Acheteur doit être informé que les bons d'achat applicables ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacer un article erroné ou défectueux
Dans cette situation, l'Acheteur doit envoyer un e-mail à contact@cuisineinspire.com avec les détails suivants :
- Son numéro de commande
- La description du problème
- Une pièce d'identité avec photo ainsi qu'une adresse valide correspondant à celle de la commande
- Une photo ou une vidéo montrant l'article non conforme dans ses mains.
Il est à noter que le délai de réponse du service client de Danthe inc. – Cuisine Inspire est de 48 heures ouvrées suivant la réception de l'e-mail de l'Acheteur.
Lors de l'échange d'e-mail, le service client de Danthe inc. – Cuisine Inspire transmet à l'Acheteur un document pour le remplacement de l'article de la commande qu'il joint ensuite à son colis pour le retour.
L'adresse à laquelle l'Acheteur doit retourner l'article, par la poste, à ses frais, est la suivante :
Service client Danthe inc. – Cuisine Inspire, CP 82075, succ. Lac Saint-Charles, Québec (QC), G3G 3C1.
En combien de temps l'Acheteur peut-il s'attendre à obtenir son remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre entre 6 à 10 jours ouvrés avant d'être traités. De plus, ces derniers doivent être vérifiés pour authenticité et soumis à notre service de conformité pour évaluation et traitement.
Dans le cas d'un remboursement tardif ou manquant, l'Acheteur doit :
- Vérifier son compte bancaire ;
- Contacter son établissement bancaire ;
- S'attendre à un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier d'un établissement bancaire à l'autre ;
- Écrire à contact@cuisineinspire.com, s'il n'a toujours pas reçu son remboursement
Livraison
L'Acheteur est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour d'un article. S'il reçoit un remboursement, ce montant correspond à ce qu'il a déboursé lors de la commande initiale.
Si toutefois l'Acheteur notifie vouloir un remboursement, il reçoit exactement ce qu'il a payé pour l'article, moins les frais de remise en stock, qui correspondent à 15% de la valeur initiale de la commande.
Dans le cas d'un échange, l'article en question peut prendre environ un délai de 2 à 7 semaines pour parvenir à l'Acheteur.
Mise en garde
Lors d'un retour, Danthe inc. – Cuisine Inspire recommande fortement à l'Acheteur, qui expédie des articles d'une valeur supérieure à 50€, de lui renvoyer le produit avec un numéro de suivi.